崗位建功 凝聚“她力量”

“我們班組8名職工中有7人是女性，平均年齡28歲，每年承擔1000多個(gè)會(huì )議的接待和服務(wù)保障工作?！?月7日，安徽天鵝湖大酒店賓客關(guān)系部主任何亞萍接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。她所在的酒店會(huì )議協(xié)調GRO班組，剛剛被評為全國巾幗文明崗，受到全國婦聯(lián)表彰。

天鵝湖大酒店是一家會(huì )議型文化主題五星級酒店，會(huì )議協(xié)調GRO班組負責各類(lèi)會(huì )議協(xié)調及跟蹤服務(wù)。記者采訪(fǎng)時(shí)，班組職工徐夢(mèng)婷正在配合一個(gè)省級會(huì )議的會(huì )務(wù)組，做好會(huì )議報到接待工作。職工楊梅和幾個(gè)同事一起在會(huì )場(chǎng)不停忙碌，為第二天一早召開(kāi)的會(huì )議提前擺臺、配備紙筆、調適大屏幕。等會(huì )務(wù)組確定了最后的參會(huì )名單，還要加緊制作和擺放席卡。

從幫助客人對接客房、餐飲等服務(wù)，到為外地參會(huì )者接機、接站，再到按照會(huì )務(wù)組的要求分裝會(huì )議材料、安排參會(huì )人員拼房入住……酒店各部門(mén)能夠為會(huì )議提供的所有服務(wù)，會(huì )議協(xié)調GRO班組的女職工全都能“一手包辦”。

受新冠肺炎疫情影響，今年省兩會(huì )實(shí)行封閉管理，做好疫情防控期間的會(huì )議服務(wù)保障工作，任務(wù)艱巨?！岸嗄陙?lái)，我們班組積累了一些會(huì )務(wù)服務(wù)的成功經(jīng)驗，形成了一些細化服務(wù)的有效措施。這些經(jīng)驗和舉措，成為應對省兩會(huì )大考的有力助攻?！焙蝸喥颊f(shuō)。比如，班組在酒店大堂常態(tài)化設立會(huì )議服務(wù)站，既提供口罩、消毒凝膠等疫情防控必需品，還整齊擺放著(zhù)板藍根、暖寶寶、創(chuàng )可貼、小包裝的糖果餅干、一次性使用的碘伏和擦眼鏡的濕巾等，方便客人隨時(shí)取用。記者隨何亞萍來(lái)到會(huì )議服務(wù)站，發(fā)現這里還有一臺小巧的電子血壓計。省兩會(huì )期間，血壓計擺放在通往餐廳的必經(jīng)之路，經(jīng)常有代表停下腳步，測一測自己的血壓。

年年服務(wù)省兩會(huì )，班組員工與一些省人大代表交上了朋友，互加了微信?！敖衲晡覀儞Q了住地，新住地沒(méi)有放大鏡，我的眼睛不太好，看會(huì )議材料特別吃力?！苯衲晔蓵?huì )上，一名省人大代表給何亞萍發(fā)來(lái)微信，向她們“年年準備放大鏡”的細致服務(wù)表示感謝。說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心。何亞萍當即網(wǎng)購了新的放大鏡。第二天收到快遞后，她利用到安徽大劇院會(huì )場(chǎng)跟車(chē)服務(wù)的機會(huì )，把放大鏡送給了這位代表。

“客人不住在你們酒店，還要為他服務(wù)嗎？”聽(tīng)著(zhù)記者調侃式的提問(wèn)，何亞萍坦言，酒店給她所在的班組賦權，可以自由裁量、決策、協(xié)調許多會(huì )務(wù)服務(wù)方面的事情，盡可能地滿(mǎn)足不同客人的需要。有了這樣的機制，班組成員可以“放開(kāi)手腳做事情”。有一年省兩會(huì )，一名解放軍代表帶著(zhù)寶寶來(lái)參會(huì )，利用休息時(shí)間哺乳。班組職工林琰發(fā)現情況后，立即協(xié)調酒店餐廳，每天給這位“媽媽代表”煲健康的營(yíng)養湯。

該班組先后被評為省出版集團青年文明號、省直工人先鋒號，今年經(jīng)全國旅游協(xié)會(huì )婦女旅游委員會(huì )推薦，當選全國巾幗文明崗。

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